La mayoría de las agencias de seguros se desentienden después de venderte la póliza. En M&F hacemos exactamente lo contrario: el momento del siniestro es cuando más nos necesitas, y es justo ahí donde nosotros estamos.
Reportar siniestro por WhatsAppDesde 2011 hemos gestionado cientos de reclamaciones. Sabemos exactamente cómo hablarle a cada aseguradora y qué argumentos funcionan.
Nuestra promesa fundacional: ningún cliente de M&F debería tener que enfrentarse solo a una aseguradora. En 15 años no hemos roto esa promesa.
Más de 30,000 personas y empresas confían en M&F. La mayoría llegaron por recomendación de alguien que ya vivió un siniestro con nosotros.
Tu única tarea es avisarnos. De ahí en adelante, nosotros somos los que trabajan para que recibas lo que te corresponde.
En el momento que ocurra el siniestro, escríbenos al WhatsApp directo. Te respondemos rápido y empezamos a actuar de inmediato. No tienes que llamar a un call center, no tienes que esperar horarios de oficina, no tienes que repetir tu caso cinco veces a cinco personas distintas.
Con un solo mensaje —"Tuve un siniestro"— ya estamos activados.
Te explicamos exactamente qué documentos necesita la aseguradora para tu tipo de siniestro. No tienes que adivinar ni perderte en burocracia. Si hay reportes médicos, denuncias policiales, actas, avalúos o cualquier trámite externo, te orientamos paso a paso para conseguirlos.
Nosotros conocemos los requisitos de cada aseguradora. Lo que en otro lado tomaría semanas de idas y venidas, aquí lo hacemos bien desde el primer intento.
Nosotros somos los que dialogamos con la aseguradora, no tú. Presentamos la reclamación completa, respondemos a sus requerimientos técnicos, refutamos objeciones injustificadas y vigilamos que los plazos legales se cumplan.
Esto es crítico: cuando hay un siniestro, las aseguradoras tienen equipos especializados en reducir o negar reclamaciones. Nosotros somos el contrapeso. Sabemos exactamente qué dice tu póliza, qué está cubierto y cómo presentarlo para que no haya lugar a confusión ni demoras artificiales.
Hacemos seguimiento a la indemnización hasta que esté en tus manos. Si la aseguradora ofrece menos de lo que corresponde, lo objetamos. Si hay demoras injustificadas, escalamos. Si hay disputas técnicas, las resolvemos.
Tu única tarea durante todo este proceso es enfocarte en recuperarte o en continuar operando. Lo demás lo hacemos nosotros.
"Nuestra promesa fundacional es simple: ningún cliente de M&F debería tener que enfrentarse solo a una aseguradora. Por eso seguimos aquí 15 años después."
Lo único que tienes que hacer es avisarnos por WhatsApp al +57 314 537 3947. Cuéntanos brevemente qué pasó y nosotros te guiamos paso a paso desde ahí. No necesitas saber términos técnicos ni tener ningún documento listo en ese momento.
Depende del tipo de siniestro y de la aseguradora. Por ley, las aseguradoras tienen plazos definidos para responder. Siniestros de hogar o auto relativamente sencillos pueden resolverse en días o semanas. Siniestros de vida o empresariales complejos pueden tardar más. Lo que sí garantizamos es que hacemos seguimiento activo para que los plazos se cumplan.
Puedes hacerlo, pero no te lo recomendamos. Las aseguradoras tienen equipos especializados en gestionar reclamaciones a su favor. Sin un interlocutor experto como M&F, es fácil cometer errores en la documentación o en la forma de presentar el siniestro que luego dificultan o reducen la indemnización. Avísanos primero.
Si creemos que la negativa no está justificada por la póliza, la objetamos formalmente. Presentamos los argumentos técnicos correspondientes y, si es necesario, conocemos los canales de reclamación ante la Superintendencia Financiera de Colombia. No aceptamos un "no" que no esté debidamente fundamentado en las condiciones del contrato.
No. La gestión de siniestros hace parte de nuestro servicio como agencia. No cobramos honorarios adicionales por acompañarte en el proceso de reclamación. Este acompañamiento es exactamente la razón por la que existimos.
Escríbenos al WhatsApp de todas maneras. Para emergencias críticas, siempre buscamos la manera de responder. Para siniestros que no requieren acción inmediata en la madrugada de un domingo, estaremos de vuelta a primera hora del lunes. Lo importante es que quede registrado el aviso.
No esperes. El tiempo importa en un siniestro. Un mensaje de WhatsApp es todo lo que necesitas para activar nuestro proceso de acompañamiento.
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